Clientes FAQ'sRegión SDA 1

  1. Individuos que vivan en los condados de MTO #7 - Bastrop, Bell, Blanco, Brazos, Burleson, Burnet, Caldwell, Coryell, Fayette, Gillespie, Grimes, Hamilton, Hays, Lampasas, Lee, Leon, Llano, Madison, Mason, Milam, Mills, Robertson, San Saba, Travis, Washington y Williamson o MTO #8 Bandera, Kerr, Comal, Bexar, Frio, Atascosa, Medina, Kendall, Karnes, Wilson y Guadalupe o MTO #11 - Bosque, Falls, Freestone, Hill, Limestone, y McLennan County, y
  2. Que sean clientes elegibles del programa de Medicaid y/o del Programa de Niños con Necesidades Especiales en Salud (CSCH)
  3. Que no cuenten con otro medio para llegar a sus servicios de salud cubiertos con Medicaid o CSHCN

Clientes de Medicaid quienes puedan caminar hasta sus citas médicas, o puedan costearse el conducir ellos mismos hasta la cita, o que cuenten con transporte gratuito de un familiar, amigo o vecino. Tampoco, los clientes de Medicaid que vivan en hogares de ancianos – A menos que necesiten transporte de no-emergencia por medio de Logisticare para ir a tratamiento de diálisis.

Una Audiencia Imparcial es su oportunidad de comunicar ante un Juez de Derecho Administrativo por que considera que la decisión de LogistiCare fue errada.

Para MTO #7 y #11: Se reciben llamadas desde el 1 de Agosto, 2014 para los clientes que tengan citas el 1 de Septiembre, 2014 o después. Para MTO #8: Se reciben llamadas desde el 1 de Mayo, 2015 para los clientes que tengan citas el 1 de Junio, 2015 o después.

Los proveedores de Servicios de Salud pueden llamar a, para MTO #7 y #11: 1-855-693-2903 y para MTO #8: 1-855-9336998 o visitar nuestro sitio web http://www.txmedicaidride.net.

Llame al 911 si tiene una emergencia medica.

De Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

Por lo menos 2 dias habiles antes de su cita. 

Si su cita es fuera de su condado y del condado contiguo, usted debe llamar por lo menos 5 dias habiles antes de la cita. 

Refierase a la tabla siguiente para programar sus citas: 

Appointment on Call LogistiCare on
Sabado Jueves anterior
Domingo Jueves anterior
Lunes Jueves anterior
Martes Viernes anterior
Miercoles Lunes anterior
Jueves Martes anterior
Viernes Miercoles anterior

Los dias de fin de semana y festivos reconocidos no son contados como dias habiles

Si, pero LogistiCare tendrá que contactar a su proveedor de servicios médicos. Su proveedor de Servicios Medicos deberá indicar que usted necesita recibir tratamiento y no se puede retrasar otro día. De otra forma deberá cambiar la fecha de su cita.

No, Si usted tiene acceso a transporte gratis, no es elegible para transporte por medio de LogistiCare.

Usted no tiene que contactar a LogistCare pero su Proveedor de Servicios Médicos si para que su transporte continúe.

Si usted tiene algún problema con su viaje o servicio, por favor llame al 1-877-633-8747 y seleccione la Opción 2 para presentar una queja con HHSC o por medio de la oficina del Defensor del Pueblo al 877-787-8999.

Por fax: 512-706-4997

Por Correo: 
Texas Health and Human Services Commission
Medical Transportation Program – MC 0209
1106 Clayton Lane
Austin, TX 78723

LogistiCare sabe qué tiempo toma llegar a su cita médica. LogistiCare le indicará cuando puede esperar ser recogido.

Autobus/Tránsito Masivo

  • Usted vive a ¼ de milla de una parada de Autobús 
  • La clínica está a ¼ de milla de la parada de autobús 
  • Usted puede caminar ¼ de milla 
  • Usted entiende señales comunes y direcciones 

Ambulatorio

  • Usted puede caminar sin asistencia desde su residencia hasta el bordillo y abordar el vehículo. 
  • Usted puede caminar sin asistencia desde el vehículo hasta la clínica o Centro Médico. 

Silla de Ruedas

  • Usted está confinado a una Silla de ruedas. 
  • Usted no puede transferirse de la silla de ruedas al asiento de un vehículo ambulatorio. 
  • Usted requiere un vehículo equipado con elevador de silla de ruedas y personal entrenado que le asista.  

Reembolso de Gasolina

  • Usted, un miembro de su familia, un amigo o vecino puede llevarlo a su cita médica y ser reembolsado después de cumplir con los requerimientos de la norma.

Gasolina, alimentos y alojamiento también son cubiertos si es medicamente necesario y puede obtenerse llamando a LogistiCare

LogistiCare le preguntará si usted puede caminar o requiere el use de una Silla de ruedas, y entonces le proveerá el mejor tipo de transporte de acuerdo a sus necesidades médicas y de movilidad.

Usted necesita su número de Medicaid o de CSHCN. Usted necesitará el nombre, dirección, código postal y número de teléfono de su proveedor de servicios médicos. Usted necesitará la dirección y el número de teléfono de donde quiere ser recogido. Usted también necesitará la fecha y hora de su cita, cualquier necesidad especial que pueda tener y la razón general de su cita (cita médica, chequeo médico, doctor de la vista, etc).

Usted, un familiar, la persona que lo cuida, o su proveedor de servicios médicos.

Usted o su proveedor de servicios medicos deberá contactar a LogistiCare. LogistiCare contactará a su Proveedor de servicios médicos para pedirle que haga las reservaciones por usted. LogistiCare ser asegurará de que usted tenga transporte hasta que usted o su proveedor de servicios médicos indique que ya no lo necesita más.

Si su viaje se retrasa más de 15 minutos llame a la Línea “Donde está mi Transporte?”, para MTO #7 y #11 al 1-855-693-2901. Y para MTO #8 al 1-855-933-6996. LogistiCare le enviará otro vehículo de ser necesario.

Si, usted puede llamar a la Línea “Donde está mi Transporte?” para MTO #7 y #11 al 1-855-693-2901. Y para MTO #8 al 1-855-933-6996.

Si, usted deberá firmar el Registro del Conductor. Fírmelo cuando llegue a su cita médica y fírmelo nuevamente cuando sea llevado de vuelta a su residencia.

Usted tiene el derecho de apelar la negación de su transporte de LogistiCare. Siguiendo el proceso de quejas de LogistiCare, todos los clientes tienen derecho a solicitar una Audiencia Imparcial.